По данным крупнейшего портала объявлений, Татарстан вошел в число регионов с наиболее активными темпами ремонта жилья. Спрос на обустройство домов и квартир растет, а как с качеством? Обсудили эту тему с Екатериной ГРАХОВОЙ, основателем компании, оказывающей услуги ремонта и дизайна с 2001 года, резидентом бизнес-клуба ZAGOROD, создателем клуба дизайнеров, автором книги «Ремонт на вес золота».
Катерина, на Ваш взгляд, что сейчас происходит с рынком ремонтных услуг?
Цены на материалы выросли космически, заказчики далеко не всегда готовы платить по новым ценникам. Кому-то требуется до нескольких месяцев, чтобы свыкнуться с мыслью, что затея с обустройством обойдется вдвое дороже, чем планировалось. Раньше такие решения принимались довольно быстро. К тому же с рынка ушло много поставщиков качественной продукции, а российские компании не могут пока полноценно заменить ушедшие бренды.
А в целом отечественная альтернатива исчезнувшей продукции есть?
Не всегда. Например, в электрике сложная история. Российских аналогов некоторых видов европейской автоматики не представлено. Пока стараемся ухватить остатки, потому что электрика – это безопасность и экономить на ней нельзя категорически.
Вы на рынке с начала 2000-х годов, как он менялся?
Во-первых, значительно выросли требования: раньше многие ремонты делались шаблонно – стандартная плитка, ламинат, линолеум, обои. С приходом новых технологий растет и уровень ремонтов, но не все мастера успевают за динамикой. Именно поэтому у нашей компании нет мастеров-универсалов, «людей-оркестров». Каждый выполняет какой-либо отдельный вид работ. Чтобы выдать то качество, которое сейчас требуется, необходимо дорогостоящее оборудование. Например, у современного плиточника стоимость станка стартует от 120 тыс. рублей, оборудование занимает место до полутора метров. Плюс набор инструментов объемом с фургон «газели». То же самое – сантехник: оборудование для сварки труб из сшитого полиэтилена обойдется в десятки тысяч. Или маляр: аппарат для покраски стен обходится тысяч в 270. Разумеется, один человек приобрести и хранить сразу все оборудование не в состоянии, как и выполнить все работы надлежащего качества. Так что мастер с болгаркой и шуруповертом, которыми раньше можно было обойтись, – уже история.
Много ли клиентов обращается с просьбой переделать что-то?
Сплошь и рядом, речь идет об универсалах, когда плиточник, который вроде неплохо кладет плитку, вдруг вызывается подготовить стены под покраску, тут и начинаются косяки. Считаю, что порталы объявлений, агрегаторы услуг – в какой-то мере зло. Мы оттуда никогда мастеров не берем. Понимаю, как непросто приходится заказчикам: вот присылают им три разные сметы по ремонту, везде все одинаково, а стоимость конечная разная. И клиент не понимает, что не так: везде плитка, обои. А потом выясняется, что в дешевом варианте плитка не под ключ, стоимость указана только за укладку, без затирки и т.п. Люди, не разобравшись, решают по принципу «кто даст дешевле». Порой строители специально занижают стоимость ремонтных работ, считая, что главное – ввязаться в бой, а дальше видно будет. В результате затраты по бюджетному варианту получаются даже более высокими, чем в том условно дорогом варианте, где все включено и качественно. И остается в итоге заказчик с недоделками, а они раз в пять дороже выходят. Мастера низкой квалификации дискредитируют рынок. Нам постоянно приходится доказывать, что качество есть.
Сколько сейчас в среднем стоит надежный ремонт от проверенной компании?
От 10-15 тысяч за квадратный метр, и примерно во столько же обойдутся материалы. Недавно к нам обратился застройщик: давайте сотрудничать, мы сдаем дома – вы делаете ремонты. Когда узнал стоимость, возмутился, мол, он и за 4 тыс. подрядчиков находит. Мы пришли, посмотрели, как эти подрядчики работают: на мокрые отштукатуренные стены наклеивают обои. Караул! Да, все быстро и недорого, но что потом получат жильцы? Обои с плесенью в подарок?
Общались недавно с директором компании по строительству частных домов, у них основательный подход, тоже давно на рынке. Спрашиваю, во сколько обойдется построить дом, квадратов 120, без учета участка. 10-12 миллионов. Но они, прежде чем проектировать, геологию изучают, все нюансы учитывают. А у нас на рынке недвижимости дом за 5 млн можно взять, причем вместе с участком. Вот и думайте, какого он качества. Мне встречались случаи, когда перегородки не прикреплены ни к полу, ни к потолку, как бы в воздухе висят. И все эти ошибки и недоделки выливаются потом в трещины, промерзание дома, плесень. Мы сами придерживаемся основательного подхода: до расчета сметы делаем диагностику исходного состояния, стараемся предусмотреть все риски и предупредить о них заказчика.
Крупный портал опубликовал исследование: согласно результатам, люди стараются делать ремонт поэтапно в силу сложившейся обстановки. Что думаете по этому поводу?
Вполне разумно. И так можно поступить, единственное, я бы посоветовала этапность по видам работ, а не так, чтобы сначала одну комнату, потом другую. Иначе могут возникнуть проблемы со стыковкой напольного покрытия или, например, с монтажом инженерных систем. Лучше сначала сделать всю «инженерку», выровнять стены, залить стяжку. Подкопить денег и продолжить.
Какова доля премиум-ремонтов?
2% от общего объема.
Были случаи, когда Вы отказывались от заказа?
Да. Когда не смогли донести ценность качественного подхода к работам. Бывает, объясняем, что нужно выровнять стены, потому что ванна к ним не прилегает, останутся зазоры. «А мне не нужны в ванной углы 90 градусов», – говорит клиент. Но ведь это ворота для влаги, плесени. «Нет, вы меня разводите», – настаивает он. Ну что ж, тогда до свидания. То же и с материалами: работаем только с проверенными материалами высокого качества, так как отвечаем за результат. Если же заказчик настаивает на материалах «подешевле», нам проще отказаться от заказа, но заведомо делать халтуру мы не станем.
По мнению экспертов, тренды 2023 года в ремонте и обустройстве пространств – экологическая устойчивость, минимализм, рациональность, использование технологий, персонализация.
Все верно. В приоритете минимализм, экология и неоклассика. Иногда смешение стилей – к примеру, неоклассика с элементами лофта. Про технологии – говорят, нейросети скоро заменят дизайнеров. Ничего подобного. Во-первых, сетями еще нужно уметь пользоваться, а во-вторых, это все равно бездушная машина, она не сделает эргономичное пространство именно под определенную личность. К примеру, мы разрабатываем дизайн-проекты по архетипам человека, что позволяет создать исключительно индивидуальный проект, порой совместить несовместимое, когда супругу нравится жесткий лофт, а супруге хочется «розовых облачков». Нейросети точно на такое не способны.
Катерина, как Вы пришли в строительный бизнес?
У меня профильное образование, также окончила Школу бизнеса Аксенова, постоянно совершенствую знания. Уверена, нужно заниматься тем, что хорошо знаешь изнутри.
Вы написали книгу о ремонте. Откуда такая идея?
Из истории с переделками. Обратилась женщина, которой так наворотили с ремонтом, что она попала на общую сумму 700 тыс. Я тогда не выдержала и взялась за перо. Буквально за неделю потоком изложила все о том, как сделать ремонт силами подрядчика, на что обратить внимание, чтобы не было впоследствии мучительно больно. Бывает забавно наблюдать, когда заказчик ходит и проверяет наши работы по моей же книге.
Вы организовали клуб дизайнеров. Для чего?
В силу специфики своей деятельности часто приходится работать с представителями этой профессии. И далеко не всегда мы получаем грамотные чертежи. У меня накопилась целая коллекция «факапных» проектов. Я проходила курсы дизайнеров, изучала рынок изнутри. Четко понимаю, что информацию в школах и на курсах недодают. По статистике на четвертом, пятом проекте выгорает каждый второй начинающий специалист. Не все понимают, что работать с клиентами непросто. А порой на «неокрепший еще организм» начинают давить или клиенты, или строители. Мы же своих молодых работников поддерживаем, помогаем увидеть ошибки, исправляем. Поэтому и родилась идея о том, что нужно сначала дать знания: я создала клуб дизайнеров, где можно повысить свою квалификацию, если не хватило информации при обучении. Плюс сейчас ведем переговоры о запуске онлайн-школы. Будем выпускать уже готовых специалистов и оказывать им всестороннюю поддержку, пока они встают на крыло.
Желаю успехов в реализации инициатив. Спасибо за интересную беседу.
Оксана БИРЮКОВА
